FAQ – Aide

Thé d’Asie propose une boutique en ligne qui vous permet de consulter nos différents thés et de les ajouter dans votre panier afin d’effectuer  votre commande.
Tout d’abord, rendez-vous sur la page “Boutique” en cliquant ici, faites votre choix parmi nos références (vous y trouverez des thés verts, des thés noirs, des thés oolong, des thés Grands Crus, des thés natures ou parfumés, des coffrets….).

Vous avez trouvé le ou les thé(s) qui vous font envie ? Une fois dans la fiche du produit souhaité, sélectionnez le conditionnement désiré (la plupart de nos thés sont disponibles en 50g, 100g ou 250g, et très bientôt en échantillons !), puis renseignez la quantité (1 signifie 1 pochette de thé) et cliquez sur le bouton “Ajouter au panier”.
Lorsque vous avez ajouté tous les produits souhaités au panier (qui se trouve dans la zone tout en haut du site, sous la forme d’une icône représentant un  chariot à roulettes), rendez-vous dans votre panier en cliquant ici.
Vérifiez votre commande, puis laissez-vous guider au fil des étapes.

Vous avez besoin d’une aide dédiée pour passer commande ? N’hésitez-pas à nous contacter par téléphone au 0679386634 de 8h à 18h : nous sommes à votre entière disposition pour vous aider !

Non, pas pour le moment. Thé d’Asie ne propose pas encore ses produits dans des magasins in-situ, mais nous travaillons activement sur cette possibilité.

Une fois votre commande effectuée, vous recevrez un email de confirmation accompagné d’un récapitulatif de votre commande à l’adresse email renseignée lors de votre achat

Thé d’Asie vous propose plusieurs solutions de paiement, que vous pouvez consulter en détail sur notre page dédiée Paiement & Livraison, en cliquant ici.

Vous pouvez payer par virement bancaire, par carte bancaire via PayPal et par carte bancaire via Stripe.

Il n’est pas nécessaire d’avoir un compte PayPal ou Stripe pour le paiement.

Oui, Thé d’Asie vous garantit la confidentialité des transactions grâce au protocole SSL : toutes vos références bancaires sont cryptées lors de votre paiement et nous n’avons nous-même aucun accès à vos données bancaires. Tout est parfaitement sécurisé selon la nouvelle norme DSP2, intégrant une double vérification. Ainsi, vous pouvez passer votre commande en toute sérénité.

Thé d’Asie offre les frais de port pour toute commande supérieure à 60€ (hors coffrets cadeaux), et pour toute commande effectuée dans un rayon de 10 km autour de la commune d’Obernai en Alsace.
Sont concernées les villes de : Obernai (67210), Rosheim (67560), Bischoffsheim (67870), Ottrott (67368), Boersch (67530), Meistratzheim (67210),  Rosenwiller (67410),  Griesheim près Molsheim (67870),  Ottrott (67530), Barr (67140).

Pour toutes les autres commandes, les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande. Vous pouvez retrouver plus d’informations sur la livraison sur notre page dédiée Paiement & Livraison en cliquant ici.

Poids de votre colis	Prix
De 0 à 250g	4.95€
de 251g à 500g	6.45€
de 501g à 750g	7.35€
de 751g à 1kg	7.99€
de 1kg à 2kg	9.15€
de 2kg à 5kg	14.10€
de 5 à 10kg	20.50€
de 10 à 15kg	26.00€
Plus de 15kg	32.20€

Les commandes en France métropolitaine peuvent être livrées via plusieurs modes de livraison : livraison à domicile Colissimo, livraison à domicile avec suivi et remise signature DHL.
Pour les livraisons hors France métropolitaine, le montant des frais de port sera calculé en fonction du poids et de la destination de votre commande.

Vous pouvez vous référer à nos conditions générales de vente pour plus de détails en cliquant ici.

Ils sont en général compris entre 4 et 6 jours ouvrés pour les commandes à destination de la France métropolitaine. 

Pour tous les autres pays, les délais peuvent varier de 4 à 15 jours ouvrés, en fonction de la destination et de la méthode de livraison choisie.

Ces délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif ; si ceux-ci dépassent 60 jours à compter de la commande, vous pourrez obtenir un remboursement.

Thé d’Asie met un point d’honneur à satisfaire tous ses clients.

Si votre commande ne vous satisfait pas, contactez-nous soit par téléphone au +33679386634, de 8h à 18h, 7j/7, soit par formulaire de contact en cliquant ici.

N’oubliez pas de vous munir de votre numéro de commande : vous pouvez le retrouver sur l’email de confirmation qui vous a été envoyé à l’issu de votre commande.

Si vous souhaitez créer un compte client avant votre commande sur Thé d’Asie, rendez-vous dans le haut du site, dans la zone navigation et logo, où vous trouverez une icône de profil utilisateur : il s’agit du lien vers votre compte client. Vous pouvez également y accéder en cliquant ici.

Remplissez le formulaire de création de compte :  ça y est, votre compte est créé et vous pouvez commencer vos achats !

Oui ! Pour cela, rendez-vous sur votre compte client. Vous y trouverez deux rubriques : “Détails du compte” et “Adresses”. C’est ici que vous pourrez modifier vos coordonnées et autres informations de compte.

Pas de panique, si vous avez perdu votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant ici.

Vous trouverez également ce lien sur la page “Compte client”, en dessous du formulaire de connexion.

N’hésitez pas à nous contacter, Thé d’Asie est à votre disposition.

Nous sommes joignables par formulaire de contact en cliquant ici, ou par téléphone au +33679386634, de 8h à 18h, 7j/7

L’intégralité de nos thés proviennent des montagnes du Mae Salong, dans le nord de la Thaïlande. Ils sont cultivés à une altitude comprise entre 800 et 1200m, sans pesticide et à l’abri de la pollution.

Vous pouvez en apprendre plus sur le Doi Mae Salong en cliquant ici.

Vous trouverez sur Thé d’Asie des thés verts, des thés noirs, des thés oolong, des thés Grands Crus, des thés natures, des thés parfumés, du thé matcha… Le plus dur est de choisir !

Nous avons actuellement plus d’une quinzaine de références de thés, et notre catalogue continue de se développer. Nous privilégions la qualité et la singularité pour nos thés.

Oui, tous nos thés sont cultivés sans pesticides ou engrais chimiques, et sont cueillis à la main.
Les montages du Mae Salong étant très reculées, ils sont également à l’abri de la pollution.⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀

Mais alors, pourquoi n’ont-ils ni le label AB, ni le label UE ?⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀

Nous savons que ces labels sont rassurants pour les consommateurs, ils ne sont cependant pas toujours pertinents, ni justifiés. Nous travaillons avec de petits producteurs locaux, qui font usage de méthodes artisanales, et la démarche de certification reste à ce jour très coûteuse.⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀

Ce coût serait répercuté sur le prix de nos produits, et ce serait donc vous, consommateurs, qui en feriez les frais. Nous préférons privilégier la traçabilité et le contact direct avec nos producteurs, et nous sommes très fiers de la qualité de nos produits.

Non, aucun de nos thés n’est artificiellement ou synthétiquement aromatisé. Nous proposons des thés naturellement parfumés par exposition à des fleurs ou par ajout de fleurs ou végétaux originaires de Mae Salong.

Thé d’Asie attache beaucoup d’importance à la naturalité de ses thés.

Chaque thé est différent, et la méthode de préparation ou de consommation diffère.

Nous vous invitons à vous référer aux fiches produit des thés, qui comportent les informations essentielles à la préparation de votre thé.

Vous pouvez également consulter notre blog ou nos réseaux sociaux (Facebook, Instagram), qui traitent régulièrement de ce type de sujet.

L’équipe Thé d’Asie se fera un plaisir de discuter plus en détail de nos thés avec vous.
Nous sommes joignable par formulaire de contact en cliquant ici, par téléphone au +33679386634, de 8h à 18h, 7j/7, ou via nos réseaux sociaux – Facebook et Instagram (n’hésitez pas à nous laisser un commentaire ou un message privé !).

Les échantillons ne sont pas encore disponibles mais ils le seront bientôt ! Vous pourrez acheter chacun de nos thés en échantillon unique, ou craquer sur un coffret d’échantillon pour goûter plusieurs de nos thés.
Nous glisserons également un échantillon pour chaque nouvelle commande.

Pour être informé de l’arrivée des échantillons, n’hésitez pas à nous suivre sur nos réseaux sociaux – Facebook et Instagram.